POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento, em até 7 dias após o recebimento do pedido através do e-mail [email protected].
Recuse o produto caso:
- A embalagem esteja aberta ou avariada
- O produto esteja avariado
- O produto esteja em desacordo com o pedido
- Algum acessório esteja faltando
DESISTÊNCIA DO PRODUTO
Caso desista da compra, você terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.
TROCA POR DEFEITO
Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
O reembolso ou troca, após análise da área de qualidade, será realizado no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete. A Love Coffee reserva-se o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de 'endereço inválido', 'destinatário desconhecido', 'mudou-se', 'proprietário não encontrado' ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.
PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO
Caso você receba um produto diferente do seu pedido, você pode efetuar a troca ou a devolução, somente é importante observar as condições abaixo:
- É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) da mercadoria seja feito com qualidade, pois quando regressar, será analisada na entrada, e caso apresente avaria, não será aceita.
- A apresentação da Nota Fiscal de compra (NF) é obrigatória para que seja realizada qualquer troca ou devolução.
- O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da Love Coffee.
- A troca e (ou) reembolso caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto pela Love Coffee.
- O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a Love Coffee busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes. Após o tempo de 30 dias, nos mande um e-mail com o assunto "Troca ou Devolução - Prazo estourado" e nós iremos lhe encaminhar diretamente para o fabricante o qual deverá lhe atender.
- Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação: e-mail [email protected]
RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso de pagamento será feito de acordo com o método utilizado pelo cliente na compra.
- Pagamento realizado por boleto bancário ou Pix: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via transferência na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.